Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupport Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Kundesupport Supervisor, der kan lede og motivere vores kundesupportteam for at sikre enestående service til vores kunder. Som Kundesupport Supervisor vil du være ansvarlig for at overvåge daglige supportaktiviteter, håndtere komplekse kundehenvendelser og sikre, at teamet opfylder virksomhedens kvalitets- og effektivitetstandarder. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre processer og sikre en problemfri kundeoplevelse. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, fremragende kommunikationsevner og evnen til at analysere data for at optimere supportstrategier. Hvis du brænder for kundeservice og har erfaring med teamledelse, er dette en ideel mulighed for dig til at gøre en forskel i vores organisation.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesupportteamet for at opnå høje serviceniveauer.
- Overvåge og evaluere teamets præstationer og give feedback.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer.
- Udvikle og implementere supportprocedurer og politikker.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Træne og udvikle teammedlemmer for at styrke deres kompetencer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens kvalitetsstandarder.
- Analysere supportdata for at identificere forbedringsmuligheder.
- Planlægge og fordele arbejdsopgaver effektivt i teamet.
- Rapportere til ledelsen om teamets resultater og udfordringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af kundesupport eller lignende team.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Kendskab til CRM-systemer og supportværktøjer.
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer.
- Fleksibilitet og evne til at tilpasse sig ændringer.
- Engagement i at levere fremragende kundeservice.
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere.
- Flydende i dansk og gode engelskkundskaber.
- Relevant uddannelse inden for kundeservice eller ledelse foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med teamledelse?
- Hvordan sikrer du, at dit team opfylder virksomhedens kvalitetsstandarder?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere dit team?
- Hvordan håndterer du stressede situationer på arbejdspladsen?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
- Hvordan arbejder du med tværfunktionelle teams?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan sikrer du løbende udvikling af dine medarbejdere?
